บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด รับรางวัลศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาผู้บริโภคดีเด่นประจำปี 2558

โพสต์เมื่อ 28 ตุลาคม 2015 เวลา 3:28 น. หมวดหมู่: ข่าวประชาสัมพันธ์ โดย ป๋าซุ่ม..ขยุ้มหัวใจ

iamcar_toyota

นายอะคิโตะ ทาจิบานะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เข้ารับรางวัลประกาศเกียรติคุณศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น (Call Center) จากหม่อมหลวงปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และประธานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ณ โรงแรมเจ้าพระยาปาร์ค ถนนรัชดาภิเษก เมื่อวันที่ 22 ต.ค. 2558 ที่ผ่านมา

รางวัลประกาศเกียรติคุณศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น (Call Center) คือรางวัลที่จัดขึ้นเพื่อประกาศเกียรติคุณผู้ประกอบธุรกิจที่มี หน่วยงานบริการลูกค้า ศูนย์รับเรื่องและแก้ปัญหาให้ผู้บริโภค หรือ Call Center ดีเด่น ภายใต้หลักเกณฑ์การคัดเลือกของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่กำหนดให้ Call Center ดีเด่น ต้องมีกลยุทธ์และนโยบายการจัดการที่ชัดเจน บริหารทรัพยากรบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการบริการที่ดี มีกระบวนการให้บริการที่ชัดเจน และสามารถวัดผล วิเคราะห์ ทบทวนและปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่องในเรื่องต่างๆ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจด้านศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าและบริการของตน ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า และแจ้งวิธีบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นกับร่างกายและทรัพย์สินได้ในทันทีจนกระทั่งสามารถเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นได้โดยผู้บริโภคมีความพึงพอใจ และสามารถยุติเรื่องได้ก่อนที่จะผู้บริโภคจะส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามายัง สคบ.

 ทั้งนี้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เป็นบริษัทรถยนต์เพียงรายเดียวและรายแรกที่ได้รับคัดเลือกและรับรางวัลจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ซึ่งนับเป็นความภาคภูมิใจของบริษัทฯ ที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ ที่สำคัญ การยกระดับการบริหารจัดการศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ถือเป็นนโยบายของบริษัทฯ ในการมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อการให้บริการที่ดีที่สุดในทุกด้าน อย่างเหนือความคาดหมายให้กับลูกค้าตลอดมา