Toyota Dealer Customer Service Skills Contest 43rd พัฒนาทักษะการบริการลูกค้า ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านบริการหลังการขายของโตโยต้า

โพสต์เมื่อ 26 พฤศจิกายน 2019 เวลา 11:29 น. หมวดหมู่: ข่าวประชาสัมพันธ์ โดย บิ๊กกี้..บี้ไม่ยั้ง

บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรภายในองค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบรับกับภาคอุตสาหกรรมที่มีการปรับตัวจากการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้อย่างแพร่หลาย และรวดเร็ว โดยริเริ่มการจัดการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า (Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) ขึ้นในพ.ศ. 2519 ด้วยวัตถุประสงค์ในการเพิ่มพูนความรู้ ความสามารถของบุคลากร เพื่อยกระดับคุณภาพในการให้บริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า โดยตลอดระยะเวลากว่า 43 ปี ในการจัดการแข่งขัน โตโยต้าสามารถพัฒนาบุคลากรที่มีคุณภาพมากกว่า 1,200 คนต่อปี

ณ ศูนย์การศึกษา และฝึกอบรมโตโยต้า ถ.สุวินทวงศ์ จ.ฉะเชิงเทรา หม่อมราชวงศ์จัตุมงคล โสณกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน นายสุทธิ สุโกศล ปลัดกระทรวงแรงงาน นายธวัช เบญจาทิกุล อธิบดีกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน นายสง่า แต่เชื้อสาย   ผู้อำนวยการสำนักงานความร่วมมือสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา นายฐากูร ชวนะพงศ์ ปลัดจังหวัดฉะเชิงเทรา พร้อมด้วย มร.มิจิโนบุ ซึงาตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด พร้อมคณะผู้บริหารระดับสูง และผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ร่วมเป็นเกียรติในพิธีปิดและมอบรางวัลการแข่งขัน“ทักษะการบริการลูกค้า  โตโยต้า” ครั้งที่ 43 (43^rd Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) รอบชิงชนะเลิศ เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน 2562

โดยการแข่งขัน “ทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า” จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี เพื่อพัฒนาทักษะและความสามารถของบุคลากรทางด้านการบริการของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ ซึ่งการแข่งขันแบ่งออกเป็น ประเภททีม 2 ประเภท และประเภทเดี่ยว 8 ประเภท โดยได้ผู้ชนะเลิศทุกประเภท ซึ่งมีดังนี้

ประเภททีม

• ประเภททีมบริการตัวถังและสี ได้แก่ บริษัท โตโยต้าไทยเย็น จำกัด
• ประเภททีมบริการรถยนต์ ได้แก่ บริษัท โตโยต้า เค. มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า

ประเภทเดี่ยว

• ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์ ได้แก่ บริษัท โตโยต้าขอนแก่น ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด
• พนักงานคอลเซ็นเตอร์ ได้แก่ บริษัท โตโยต้าวิชั่น จำกัด
• พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่ บริษัท โตโยต้ามุกดาหาร (1993) ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด
• ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์ ได้แก่ บริษัท โตโยต้าสุราษฎร์ธานี ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด
• ช่างซ่อมสีรถยนต์ ได้แก่ บริษัท โตโยต้าไทยเย็น จำกัด
• พนักงานอะไหล่ ได้แก่ บริษัท โตโยต้าเมืองเลย จำกัด
• ผู้บริหารงานบริการ ได้แก่ บริษัท โตโยต้าขอนแก่น ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด
• ช่างเทคนิค ได้แก่ บริษัท โตโยต้าเค. มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด

ทั้งนี้ความตอนหนึ่งของ มร.มิจิโนบุ ซึงาตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้กล่าวว่า “ที่โตโยต้า บุคคลากรคือทรัพยากรที่มีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง” ซึ่งได้มีการคิดค้นระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคลของโตโยต้าขึ้น เพื่อใช้ผลักดันศักยภาพขององค์กรให้สามารถก้าวได้ทัน และเอาชนะความท้าทายในปัจจุบัน และอนาคตได้ ยิ่งไปกว่านั้นยังได้ลงนามในบันทึกข้อตกลงความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี เพื่อพัฒนาบุคลากรเชี่ยวชาญเทคโนโลยียานยนต์ (Mobility Technologist) อีกด้วย

หนึ่งในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลากร ทาง บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้นำร่องจัดตั้ง ศุนย์พัฒนาวิชาชีพช่างยนต์โตโยต้า มาตั้งแต่ปี พ.ศ.2534 เรื่อยมาจนสามารถยกวิทยฐานะเป็น วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า เมื่อปี พ.ศ.2554 ณ ศูนย์การศึกษา และฝึกอบรมโตโยต้า ถ.สุวินทวงศ์ จ.ฉะเชิงเทรา

วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า เปิดรับสมัครผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับชั้น ปวช. ทุกสาขาวิชา หรือมัธยมศึกษาปีที่ 6 หรือเทียบเท่า โดยมี 3 หลักสูตรที่เปิดสอนคือ สาขางานเทคนิกยานยนต์, สาขางานเทคนิกซ่อมตัวถัง และสีรถยนต์ และสาขางานธุรกิจการบริการยานยนต์ โดยนักเรียนจะได้เรียนรู้จากหลักสูตรการเรียนการสอนสมัยใหม่ ไม่ใช่ตำราจากในหนังสือ แต่จะได้เรียนรู้จากอุปกรณ์จริง และสถานการณ์สมมติ เรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อให้เกิดการตั้งคำถาม ค้นคว้าหาคำตอบ และการทำงานแบบทีมเวิร์ค

ซึ่งหลักสูตรนี้ เป็นหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) เมื่อสำเร็จการศึกษาแล้วสามารถเข้าทำงานกับผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าได้ทั่วประเทศ หรือมีโอกาสได้ไปทำงานกับผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ประเทศญี่ปุ่น หรือศึกษาต่อระดับปริญญาตรี (โครงการความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยของรัฐ) ได้อีกด้วย